Conditions générales de vente - The Travel Guide

Conditions particulières de vente – The Travel Guide

Inscription et paiement : Toute inscription doit être confirmée par l'envoi du bulletin d'inscription. Elle doit être accompagnée d'un acompte selon les modalités mentionnées sur le bulletin d'inscription. Pour certains voyages soumis à des conditions particulières d'annulation, un deuxième acompte, dont le montant est mentionné dans le programme détaillé, vous sera demandé. Toute annulation de voyage de votre part devra nous être notifiée dans les plus brefs délais par téléphone et confirmée par e-mail. Les versements effectués pour votre voyage (activités, vols, hôtels, location de voiture) seront remboursés selon les conditions de remboursement précisées dans votre devis de voyage dont vous aurez pris connaissance et signé au préalable. Le montant versé à The Travel Guide pour l’organisation de votre voyage ne pourra, quand à lui, être remboursé.

Frais d'annulation : Les versements effectués pour votre voyage (activités, vols, hôtels, location de voiture) seront remboursés selon les conditions de remboursement précisées dans votre devis de voyage dont vous aurez pris connaissance et signé au préalable. Le montant versé à The Travel Guide pour l’organisation de votre voyage ne pourra, quand à lui, être remboursé.

- au-delà de 45 jours avant le départ : 20 € de frais par personne

Aucun remboursement n'est effectué dans les cas suivants : Interruption de voyage, sauf si cette interruption intervient du fait de l’organisateur. Non-présentation aux heures et lieux de convocation mentionnés dans le carnet de voyage. Absence de documents de voyages (passeports, visas, certificats de vaccination, etc.) Certaines prestations spécifiques ne sont pas remboursées : frais de visa et d'assurances, sauf si l'annulation est du fait de l'organisateur.

Cession de contrat : Si vous ne pouvez partir, vous ne pourrez pas vous faire remplacer par une autre personne (votre nom, prénom ayant été mentionné notamment pour les réservations de vols, celles-ci ne pourront être remplacées).

Assurances : Vous disposez du droit de choisir l’assurance à laquelle vous souhaitez souscrire concernant la réservation de : vos vols, hôtels, locations de voiture ou tout type d’activités. Toutes les conditions d’annulation ci-dessus seront mentionnées dans votre devis de voyage que vous aurez validé et auquel vous aurez consenti par votre signature.

Sécurité du voyageur : Tous les passagers doivent s'assurer qu'ils sont médicalement, physiquement et/ou psychiquement aptes à voyager.

Aptitude physique : Certaines étapes pouvant comporter des visites à pied, il est nécessaire d'être en bonne forme physique. The Travel Guide ne saurait être tenu responsable en cas d'impossibilité d'effectuer le programme prévu. Chaque participant doit être pleinement conscient des risques liés aux conditions locales selon le voyage concerné (éventuel mauvais état des routes et moyens de communication, situation politique ou sanitaire) et prend part au voyage en toute connaissance de causes.

Personnes à mobilité réduite : Les personnes à mobilité réduite doivent signaler leur situation personnelle afin que The Travel Guide vérifie le niveau d’adaptabilité au voyage.

Modification éventuelle des programmes : En dehors des circonstances liées à la sécurité des voyageurs, certains cas de force majeure, événements extérieurs ou indépendants de notre volonté, ou contraintes d’ordre technique, tels que : modification des horaires de transport, retard, grèves, surréservation, manifestations culturelles, événements politiques, conditions climatiques, crise sanitaire, etc., peuvent nous conduire à modifier nos programmes sans que notre responsabilité soit engagée. Les sommes correspondant aux prestations non fournies et non remplacées seraient remboursées selon les conditions d'annulation précisées dans votre devis et à l'exclusion de tous dommages et intérêts. En cas de modification de l'un des éléments essentiels du voyage, nous prévenons les personnes inscrites dans les meilleurs délais. Toute modification de dates ou d'itinéraire demandée par le client après confirmation des services et signature du bulletin d'inscription, peut générer des frais. Ces frais peuvent atteindre 100% de la valeur du billet d'avion (international et/ou domestique) lorsque celui-ci est émis.

Responsabilité : Notre société dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure. Notre responsabilité se limite aux seules prestations incluses dans le forfait. Toute prestation achetée sur place, quelle que soit l'entité ou la personne ayant vendu cette prestation, ne rentre pas dans le cadre du voyage organisé par la société Intermèdes. De ce fait, l'achat de cette prestation n'engage pas la responsabilité de la société Intermèdes en cas de mauvaise exécution ou d'accident. De même si vous avez réservé un vol ou un pré et post-acheminement par vous-mêmes, tous frais liés à une modification ou un retard de vol ne peuvent engager la responsabilité d'Intermèdes pour une prise en charge de ces frais. Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les correspondances. Aussi, nous vous conseillons de prendre des billets modifiables et d'éviter les rendez-vous importants le jour précédent ou suivant votre voyage.

Prix : Nos prix comprennent, sauf mention contraire, les prestations mentionnées dans le devis qui l'accompagne. Calculés à une date précise, ces prix se fondent sur les conditions économiques (nombre de participants, taux de change, prix des transports...) alors en vigueur.

Hébergement : Le nom et la classification des hôtels sont indiqués dans les programmes détaillés. La classification s’entend en normes locales. Chambres triples : les chambres triples sont généralement des chambres doubles dans lesquelles on ajoute un lit d'appoint. Chambres individuelles : elles disposent généralement d'un lit d'une personne. Elles font l'objet d'un supplément imposé par l'hôtelier et sont proposées en nombre limité. Elles sont souvent moins spacieuses et peuvent être moins bien situées que les autres chambres.

Formalités : Le voyageur doit être en possession des documents d'identité (carte nationale d'identité ou passeport en cours de validité), visas, autorisations et autres documents (notamment sanitaires) exigés par les autorités des différents pays où doit se dérouler le voyage.

Les formalités indiquées dans les programmes détaillés concernent les ressortissants français. Pour toute autre nationalité, il appartient au voyageur de se renseigner auprès des autorités consulaires pour effectuer les formalités nécessaires à l'entrée dans le pays. Si votre carte d'identité a été délivrée entre janvier 2004 et décembre 2013, sa durée de validité, pour les autorités françaises, a été prolongée automatiquement de 5 ans, mais la date de validité inscrite sur le titre ne sera pas modifiée. Toutefois, les autorités de certains pays ne reconnaissent pas cette extension de validité. De ce fait, si la date mentionnée sur votre carte est expirée, nous vous recommandons de voyager avec un passeport en cours de validité. En aucun cas, Intermèdes ne peut supporter les frais supplémentaires résultant de l'impossibilité dans laquelle se trouverait le voyageur de présenter les documents requis aux autorités compétentes.

Convocation aéroport/ bagages :

Pour les vols long-courriers, vous êtes convoqués généralement 3h avant le décollage, et 2h avant pour les vols moyen-courriers.
Bagages : pour les voyages en avion, la franchise des bagages est généralement limitée à 20 kg (30 kg en classe affaires) et un seul bagage par personne. Dans certains pays, pour les vols intérieurs la franchise bagage est limitée à 15 kg pour les bagages enregistrés et 7 kg pour les bagages cabine.
Nous vous conseillons de ne pas laisser dans vos bagages des objets de valeur, clefs, papiers d'identité ou médicaments indispensables à votre santé. Nous ne saurions être responsables en cas de dommages, pertes ou vols d'effets personnels.

Réclamations : Après avoir contacté The Travel Guide et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage.

Informations personnelles : Certaines informations doivent obligatoirement être fournies à The Travel Guide lors de votre inscription. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée le 20 juin 2018, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant en nous adressant un simple courrier ou en nous envoyant un mail à contacterthetravelguide@gmail.com